Пляжный отдых Экскурсионный отдых Горнолыжный отдых
Незабываемый опыт Интересные факты Календарь туриста
Главная > Страны > Чехия > Отзывы об отдыхе > Осторожно с Амиго-Турс !

Осторожно с Амиго-Турс !

Автор: Елена
Дата поездки: февраль 2008

В феврале 2008 года я купила Пражский железнодорожный тур для своей мамы (ей 65 лет) у туроператора Амиго-Турс через турагента "Истинные ценности'' (оно же ОАО НМ-Трэвел) Дробышевской Натальи. Турагент заявила, что Амиго-Турс является одним из самых надежных партнеров и жел-дор. туры у него отлично налажены. Маме гарантировали конкретную нижнюю полку - выдали на это посадочный талон. Что мама имела на самом деле: при посадке в вагон небритый чешский проводник, не дав маме даже взглянуть на ее место, отправил ее в другое купе, где уже была женщина, которой также Амиго-Турс гарантировал нижнюю полку. Как они вдвоем разбирались, кто поедет внизу, это отдельный разговор. Провожатая сотрудница от Амиго-Турса посадила их группу в вагон по групповому билету и сразу ушла, претензий предъявить было уже не к кому. Далее тот же проводник стал требовать от мамы и ее соседки по купе денег за повышенный комфорт, поскольку в купе не занятым осталось третье место. Но это место было свободным из-за недобора Амиго-Турсом туристов в данную группу. Директор турагенства Дробышевская Н. на расспросы об условиях жел-дор. переезда отвечала лаконично:"ничего не знаю", телефонов этого Амиго-Турса не предоставила. Представьте наше российское купе ярусом в две полки. В этот ярус еще втисните третью - получается штабель, где даже на нижней полке нельзя сидеть, выпрямив шею. Три полки располагаются друг над другом через метр высоты. Ехать 33 часа. Каково это выдержать пожилому человеку не с отменным здоровьем, турагента не интересовало. Рассказать об этом клиенту - табу, он может передумать и тур не купить. Воды в том вагоне не оказалось. Т. е., теоретически можно было пользоваться раковинами в туалетах, практически - одна раковина полностью засорена, не было стока воды, над другой - раскурочена труба, и на пассажира сверху все время лилось, встать над раковиной невозможно. Стакан кипятка у проводника стоил 40 руб. Ночью выспаться предоставлялась плохая возможность, так сам вагон громко скрипел, трещал и дрожал. По прибытии в Прагу туристы, ожидая встречающего от организатора тура и трансфер, простояли три часа! на вокзале, их так никто не встретил. День прибытия оказался воскресеньем, по телефону Амиго-Турса в Праге безответно пищал факс, за что снимались денежки с сотового телефона мамы, московский номер сотового телефона, любезно предоставленный г. Дробышевской Н. ( "звоните, если что, я всегда на связи"), тоже не отвечал. Водители прибывающих на вокзал экскурсионных автобусов, говорили, что фамилий данных туристов нет у них в списках. Приехавшая группа была в шоке. Только через три часа, несколькими автобусами, где были свободные места, водителей которых туристам пришлось упрашивать самим, группу в 13 человек развезли по отелям. В 9 утра этого же дня у них должна была быть групповая пешеходная экскурсия по Праге, моя мама попала в отель в 8.45. Как за оставшиеся 15 мин и, главное, куда! она должна была прийти на экскурсию? На следующий день у нее поднялась температура и появился кашель, поскольку за три часа стояния на вокзале она хорошо промерзла. Турагент Дробышевская Н. узнав от меня о случившемся, в ответ на вопрос о преждевременном уходе провожающей сотрудницы Амиго-Турса из поезда в Москве, сказала, что мама сама виновата, что не пошла искать правды у начальника поезда (с 10кг чемоданом через тамбуры и вагоны); а по поводу отсутствия трансфера, отвечала, что он все-таки какой-то через три часа был! и что по поводу пропавшей групповой экскурсии ей надо самой писать в этот Амиго-Турс для получения компенсации за эту экскурсию (порядка 10 евро). Вобщем, четко дала понять, что ее дело - только продать тур, ни разъяснение подробностей поездки, ни решение проблем в ее задачи не входит. Стало понятно, что ее задача заключалась в одном - уговорить клиента купить тур. Во время уговоров все о туре сообщалось в замечательной форме, после заключения сделки еще у нее в офисе было узнано несколько неприятных ньюансов об организации тура, о которых заранее подробно не рассказывалось, чтобы это не повлияло на клиента в сторону отказа.Ну, а фактическая организация тура показала настоящее отношение этих турагенства и туротператора к своим соотечественникам: полнейшее хамство. Из чего и вытекает отношение к русским туристам зарубежом. Чешские проводники в поезде, да и другие чехи, обслуживающие русские туры, несомненно понимают хамство и отсутствие культуры самих организаторов тура, отчего и ведут себя соответственно с нашими туристами, которые должны за границей повсюду доказывать, что они не русские свиньи. Амиго-Турс вместе с г. Дробышевской на наши претензии ответил - не довольны, пишите, мы рассмотрим. Из этого хамского ответа без извинений ясно видно, каково будет рассмотрение - такое же, как и этот ответ.

Добавлено: 10:36 21.02.2008
Комментарии:
Имя: Александр · Дата: 17:52 21.02.2008
полная правда, к нашим туристам отношение прияное во всех отношениях только (!) до полной оплаты тура. Это - по Чехии- деньги тол не оченно то и большие, но дело не в количестве... Просто хочется давить этих операторов, или как они себя там называют . Сплошь и рядом эти неурядицы - а ведь многие посылают в такие туры своих стареньких родичей - а им такое! - они ведь не привыкли грызть глотки этим хамам на каждом углу, как современные оперившиеся наши дитяти - правда, я не в обиду им говорю, просто советская закалка всё глотать ( и хамство в том числе, тем более при поездке! за границу!)
Имя: Наталья Дробышевская · Дата: 18:06 22.02.2008
Уважаемая Елена Юрьевна Щавлева. (Позвольте обращаться к Вам тут именно так - а не к как к непонятному НИКу - «Елена»)

Очень жаль что Вы не дождались возвращения Вашей Мамы из Праги и уже написали Ваш отзыв - но что хочется отметить:

1. Наша компания называется ООО «НМ-Трэвэл» - а не ОАО. Считаю это принципиальным для не введения в заблуждение читающих этот отзыв. Также считаю правильным представиться полностью - Наталья Анатольевна Дробышевская.
2. Железнодорожный тур в Прагу был НЕ предложен Вам - а по Вашему НАСТОЯНИЮ был найден специально для Вас. Читать полностью...
Имя: Елена, автор · Дата: 10:50 26.02.2008
Наталья, здравствуйте. Вы пишите : "как было рассказано, что ЕвроВагоны НАМНОГО ХУЖЕ чем ДАЖЕ наши плацкарты". Я это первый раз от Вас узнаю через Ваш комментарий, Вы, извините,мне НЕ рассказывали. И что снабжение водой не входит в жд-тариф, тоже НЕ рассказывали. Говорили, что о жел-дор.условиях НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТЕ. Звонки Вам на Ваш телефон без ответа, когда группа ожидала встречающего на вокзале в Праге, были не только у мамы, но и у меня ( я Вам звонила первый раз около 9ти утра по моск. времени). Вы ответили мне не сразу, ближе к половине одиннадцатого дня. Читать полностью...
Имя: Татьяна · Дата: 11:16 29.02.2008
А мо-моему место 22- нижнее.
Нумерация мест очень странная,-сначала нечетные номера, в следующей купе- четные. в первом купе номера мест 1.3.5, в следующем купе.2,4.6. в третьем купе- 7.9.11, 22-место- это нижнее место в восьмом купе вагона.
Имя: Елена, автор · Дата: 10:42 03.03.2008
Кроме странной нумерации мест в купе больше ничего не заинтересовало? Речь не о том, какое место 22. А о хамстве туроператора и турагенства.
Имя: Вера · Дата: 20:43 03.03.2008
а по-моему все дело в вечном желании все сделать на халяву.я моложе вашей мамы на 25 лет,и то не рискнула поехать поездом.За сервис ,удобство,комфорт и даже хорошее отношение надо платить.
Имя: Елена, автор · Дата: 09:49 04.03.2008
А мама, в силу ограничений по здоровью, не рискнула полететь самолетом (гипертония, знаете, ли). Российскими поездами дальнего следования она до этого ездила, и, будет Вам известно, за возможность пользоваться раковинами в туалетах вагона дополнительно не платила, если Вы, Вера, называете это комфортом, за который надо платить. В данной поездке не мама выбирала, сколько в купе пражского поезда будет размещено туристов, и платить за неукомплектованность группы и в ее купе в частности, должна, согласитесь, не она. Мама была согласна на купе с полными тремя пассажирами. То, Читать полностью...
Имя: rigik_dasha · Дата: 13:31 06.03.2008
Елена,
Вы знаете, я, конечно, дочитала до конца Ваш "крик души". Но мне показалось, что ваша претензия должна быть больше направлена к Чешским железным дорогам, а не к принимающей стороне (в данном случае Амиго-Турс). Как фирма может нести ответственность, за то в какой вагон в составе поезда Вы попадете? Это просто бред.
И еще меня просто поражает, когда Ваше (здесь, я в общем) путешествие прошло хорошо (а у кого-то даже отлично, чего скрывать), максимум что можно увидеть, это сухие две строчки в рецензии. Ну, все же люди. Но если, не дай бог конечно, Читать полностью...
Имя: Елена, автор · Дата: 17:22 06.03.2008
А какой может быть позитив, когда группа, приехав в Прагу на вокзале стояла три часа, ожидая трансфера? Cогласна, все реагируют по-своему. Кто называет "вечном желанием все сделать на халяву",
кто "просто бредом" мои претензии к отвратительным моментам в организации поездки турирмой. Ну,а 4 листа текста вышло у меня или меньше, здесь стандартов нет. Каждый рассказывает о том, что считает нужным.
Имя: ЛЕЛИК - 192.168.0.1 )))) · Дата: 00:20 18.03.2008
УРА !!! ВСЕ брать ПРАГУ!!!
Имя: Елена П. · Дата: 00:41 18.03.2008
Прочитав весь диалог - могу сделать один вывод - я никогда не отправила бы свою пожилую маму в 33 часовую поездку на поезде - не каждый молодой человек это выдержит а тем более человек в возрасте с гипертонией - проще перенести 2 часовой перелет на самолете (раз так хочется куда то съездить за пределы России) нежели трястись 33 часа в поезде.
Имя: Лариса · Дата: 11:02 30.04.2008
Целиком и полностью согласна с Еленой П.Побывав этой весной в Чехии, я просто влюбилась в эту страну, особенно в Прагу и Карловы Вары.Но так как в силу возраста (мне 23 года) ближе мне всё-таки Прага с её ночной жизнью. Для родителей я бы выбрала Карловы Вары с лечением и экскурсией в Прагу. Ни за что на свете (!) не отправлю своих родителей поездом. 2 часа на самолёте, знаете ли, это не 33 часа на поезде в трёхместном купе поезда. Думаю даже без совета туроператора об этом можно было бы догадаться. Кстати Амиго -Турс был и нашим туроператором. И у нас были небольшие накладочки, которые, Читать полностью...
Имя: Руслан(aka Mobus) · Дата: 01:47 09.05.2008
В сентябре 2006 года я ездил в Прагу через турагента,название к сожалению сейчас не припомню,но главное,что все корни шли через "Амиго турс". Я поехал на поезде. Сказать что было очень комфортно,значит соврать, но отдыхать спокойно было можно.
В Праге,с отелем очень повезло, жили на окраине города, кстати отель Генриетта, находящийся в тихом районе города, около метро Кобылицы.До места встречи,было всего 10 минут..
Экскурссии были вовремя и на высоком уровне, обо всем рассказали,многое показали..
Вообщем очень понравилось..
Извините за прямоту, Читать полностью...
Имя: Юлия · Дата: 14:40 12.05.2008
Я вчера вернулась из поездки, организованной Амиго-турс, и при всем желании не могу высказать ни одной претензии. Правда, летели мы на каком-то совершенно жутком рыдване, но за те деньги, которые стоил тур, хорошо нас турбины крутить не заставили. В аэропорту нас встретили только что не у трапа, по отелям развезли, все экскурсии вовремя, гид отлично говорит по русски (за восемь дней споткнулась только на словах "влажность" и "бурый") трасфер обратно - тоже без нареканий. Кстати, когда я заикнулась о поездке поездом, на меня замахали всеми конечностями НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ! Читать полностью...
Имя: Уля · Дата: 10:23 10.06.2008
В купе где "достают" 3 полку, это просто 2 класс!
А если заплатить чуть дороже, то поедите в 1 классе, что гораздо удобнее. Третья полка благополучно замурована в стенку. Мы не раз ездили на паровозе и всё понравилось!
Имя: Елена · Дата: 13:46 14.11.2008
Отдыхали в ноябре 2008 в Чехии. К комментарию Rikki - тур брали не самый дешевый, с авиа перелетом. На себе не экономили, но отношение Амиго турс от цены не зависело, как вы утверждаете. Теперь по порядку об этом самом отношении. По прилету в аэропорту нас встретил представитель Амиго, который не мог ответить ни на один интересующий нас вопрос. Дал телефон \"нашего\" гида, типа у него и спрашивайте. По-моему компания, которая \"несет за меня ответственность\" мной абсолютно не интересовалась. Пришлось тратить деньги на роуминг и таки звонить своему гиду, вопросов было много, Читать полностью...
Имя: Ирина · Дата: 15:21 15.04.2009
"Ночью выспаться предоставлялась плохая возможность, так сам вагон громко скрипел, трещал и дрожал." цитата из отзыва Елены - 5 баллов!!!

а что у кого-то вагоны ездят по другому?!!!!
Имя: Юлия · Дата: 14:48 19.06.2009
Спасибо большое Елена!В жизни не поеду с Амиго-турс!Это ужас!Короче паленая фирма,которая не о клиентах заботится,а высасывает деньги!
Имя: Людмила · Дата: 00:34 29.06.2009
Ездили с дочкой (15 лет) в Чехию в апреле 2009г. с Амиго-тур. Организация понравилась, если бы не одно НО... При покупке билетов в замки за дочь взималась стоимость взрослых билетов - якобы детский билет распространяется на детей до 12 лет. В последний день обратила внимание на действительную стоимость билетов - детские билеты распространяются на детей до 15 лет, а также на студентов. Мой ущерб за все посещенные замки дочерью по взрослым билетам составил около 500 крон. Мой вопрос гид переадресовала организаторам и... в следующем замке купила моей дочери детский билет. Вобщем, Читать полностью...
Имя: Михаил · Дата: 12:22 29.06.2009
Граждане туристы. Не путайте туроператора и и агента. И научитесь понимать где Вы должны требовать правды у оператора, агента и принимающей стороны.
Не надо все сваливать на Наталью и подобных ей. Они агенты, которые выполняют свою работу. Их работа не сладка. И если вы им не доверяете - вперед к оператору. Иначе "на грош пятаков" хотите??
Все комментарии (51) вы можете прочитать здесь
Добавить комментарий
Имя


Сообщение


 
Бронирование отеля
Самые низкие цены на гостиницы
 
RSS
Свежие новости
Сегодня — 3668 подписчика(ов)
 
 
 
Яндекс цитирования Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100